La restituzione dei prodotti aquistatati online
Se ami fare acquisti online lo avrai imparato anche tu. Il reso è la croce e la delizia degli e-shopping addicted. И в страна, в която електронната търговия расте с двуцифрен темп - а данните от Osservatorio del Politecnico di Milano говорят за пазар от 39,4 милиона долара, ръст от 21% през 2021 г. - въпросът не е второстепенен. Второ, асоциациите на потребителите и правните проблеми с реституцията на продуктите са основната причина за segnalazione per disservizi, accanto ai ritardi nelle spedizioni.E la regione sta soprattutto nella poca conoscenza di regole e diritti dei consumatori.
Acquisti online: cos'è il diritto di ripensamento
" Потребителският кодекс стабилизира това ogni consumatore abbia il diritto di recesso, cioè possa restiture un prodotto acquistato в рамките на 14 дни, без да дава spiegazioni на продавача и получава пълно възстановяване на платената сума" , казва Андреа Спедейл, президент на италианската асоциация за електронна търговия (Aicel). „Тази възможност, която е валидна само за онлайн пазаруване, е надлежно проучена, за да не бъде контролирана от потребителите, които са склонни към електронна търговия, които са в слаба позиция по отношение на пазаруването в бизнеса. Не продавам възможността да видя, ще пипна и опитам първата награда от придобиването, възможността да я предам на mittente идва, дори ако пристигне само за нещо различно от ciò che if aspettano».
C'è chi abusa del ripensamento: gli affezionati del reso
Col tempo, però, феноменът reso промени лицето си, продължава Spedale. «Съвместим маркетинговата политика на много пазари, което дава например възможност за поръчка на più capi di abbigliamento, за които мога свободно да поръчам тези, които не са интересни, за някои са почти обичайно „купуване“ дори кражби, които не са удобни ди tenere" .
Aicel е добавил stilato casistica degli „affezionati del reso“: vi rientrano gli indecisi, i compulsivi, persino gli aspiranti influencer, che ordinano, fotografano e restituicono. Al di là delle motivazioni e della frequenza dei rethinking, bisogna però conoscere bene le norme che regolano esta diritto, proper per non avere problemi al momento della restituzione.
Costi di spedizione (e di restituzione): a chi spettano
Partiamo dai costi. Междувременно става ясно, че запасите от даден продукт не винаги са напълно нулеви.Потребителският кодекс, който получава европейските разпоредби за онлайн придобиване, стабилизира, че в случай на преосмисляне колко тегло на продукт и за пратката трябва да бъде напълно възстановено на потребителя, без санкции. В този акаунт, но като вмъкнете сумата за възстановяване, си струва да кажете разходите за осребряване на милостта на mittente: la legge lascia infatti libero il venditore di decidere дебитирайте го или по-малко на клиента. Ma c'è un ma: «Chi adotta questa politika deve clarificarlo nelle condizioni di vendita, a chiare lettere», chiarisce Spedale.
Occhio alle condizioni di vendita
Не сам. Il venditore può stabilire altre condizioni, per esampio che alcuni tipi di capi non vengano misurati, o che l'imballo non venga buttato. «L'importante – spiega l'experto – è che le condizioni di vendita siano bene in evidenza, e che il consumatore possa leggerle prima dell'acquisto».Не е необходимо да обикаляте информацията на страницата на сайта. «Per legge l'informativa deve essere ben visibile, така че писмото да идва първо от касата. По-голямата част от доставчиците позиционират собствената си връзка първа от последното кликване, като я преобразуват сами в casella da spuntare с поговорката: „ho letto le condizioni di vendita“. Il consiglio, da mettere in pratica semper, è di leggerla attentively».
Se le condizioni di vendita no vengo publicate o no sono bene in vista, clausole e limitazioni no valgono. «Ma il consiglio, in questi casi, è di non fidarsi di chi non è transparente, meglio renunciare all'acquisto».
Il chargeback, così si blocca il pagamento
E скруберът вдигнат ли е? Ако практиката на reso не дойде avviata, oppure il reimborso tarda? „Съгласно ръководството, по-добре бих платил с акредитив, също предплатен, или с Paypal. В този случай е почти невъзможно да се отговори на плащането чрез връщане на плащането cosiddetto».
Per activare il chargeback non bisogna far altro che rivolgersi al circuito della carta di credito, o alla propria banca (oppure a Paypal, se si è usato quel mezzo di pagamento), чакайки транзакцията да дойде блокирана. Ако dovrà poi компилирам модул и Attente che il denaro дойде riaccreditato. L'onere di di demostrare che tutto è stato fatto con regolarità spetterà al venditore.
Acquisti online: la piattaforma per la conciliazione
Ci sono poi other vie instituzionali per rimediare a disservizio legato agli acquisti online. Uno di questi è rivolgersi alla piattaforma Odr (il sito è ec.europa.eu/consumers/odr), uno instrumento gratuito per i problemi legati agli acquisti online. Чрез сайта, ако можете да се свържете директно с продавача, за да разрешите проблема директно, oppure affidarsi an organism di resolutione delle controversie che it resolve. Сайтът за електронна търговия Ogni трябва да бъде публикуван, за да леггира индикациите, които ще служат на клиента за решаване на спора.
