Cos'è il mystery shopping
Sembra un gioco, e in effetti lo si vive como tale. Но qui si va oltre il divertimento di acquistare qualcosa di muto скъпо a una prezzo molto ridotto. Феноменът на „тайното пазаруване“ работи, той променя начина, по който купуваме онлайн. По принцип козметичната индустрия го предоставя: с умерено количество донесете вкъщи кутия, съдържаща продукти за грим, които, sommati, надвишават стойността на първоначалната цена.Възнаграждаващо, нали? Също така беше заловен от света на модата soprattutto, когато след пандемията gli invenduti sono rimasti nei ma.
- Кутия, предложена от Scarce.
- Мистериозният scatola di Lookiero…
- … и неговото съдържание.
Тайно пазаруване: le prime start up
Tra il 2019 e il 2020 sono nate Heat e Scarse, due start up – la prima inglese, la seconda statunitense – che con un pizzico di inventiva hanno rimesso in circolo la merce avanzata dai grandi retailer. Scelta sostenibile, някои ще кажат: anche. Кутията е scelgono въз основа на пола, мъжки или женски, и въз основа на типологията на продуктите, които ci si aspetta di trovare all’interno.
С 400 евро английският Heat обещава мистериозна кутия, съдържаща 2 или 3 твърди парчета на обща стойност над 600 евро, но също така предложих, че не дава много висока инвестиция, rateizzabile.
L'offerta si diversifica ancora di più su Scarce, la nata negli Usa start-up, който предлага сделка за мистериозно пазаруване с кутия за 175 долара, докато тези със завършен вид достигат до 1998 долара. Последният недвижим имот на дилъра е италиански: през 2021 г. в Милано се ражда Resell Milan, електронна търговия (също физически бизнес) на продукти за улично облекло, която предлага три вида мистериозни кутии, разделени по размер.
E i resi?
Отказ от онлайн бизнеса, който е свързан, всички имат общ знаменател: клиентът не е купил това нещо, когато не получи кутията у дома. Impensabile follia per qualcuno, piacevolissima adrenalina per qualcun altro. Единственият проблем: il reso. Sebbene le taglie vengan sele.zionate en fase di acquisto, sia Heat sia Scarce non consentono di restituire un prodotto singolo: tutta la box o niente. От гледна точка, процентът на възстановяване е много нисък като количество, ако можете да си представите: около 5% за Scarce и около 10 и 15% за Heat.Resell Milan, за разлика от colleghi strangeri, не се съгласява с искането. От останалите, neppure и saldi, дебели, съгласие за възстановяване.
Пазаруване di lusso alla portata di (quasi) tutti
E poi il mystery shopping ha il suo perché: permette un'esperienza di Lusso alla portata di (quasi) tutti. Не и в случая с Милениалите и Gen Z, те нямат много пари. E che nei pacchi a изненада trovano un’ulteriore ragione di divertimento: във фаза на unboxing – край, който показва момента на отваряне – и ragazzi, ако sbizzarriscono, за да създадете съдържание от споделете вашите социални медии. Ритуалът е толкова вълнуващ, че хаштагът, само неговият Instagram, има повече от 3,5 милиона публикации.
В Европа най-демократичният пример е Lookiero, стартирала в испанската fondata през 2015 г., когато един палав съпруг се чувства тъжно тъжен по телефона, защото не прекарва време в пазаруване.The uomo decise che avrebbe creato un servizio per le donne come lei: un tipo di acquisto che permette un'experienza più personalizzata, en cui il concetto di mistero va a fondersi con il personal shopping vero e proprio. Prima di ricevere la box, клиентът може да ви каже с описание на пикола, spiergare cosa vorrebbe comunicare traverso il proprio stile e condivi.dere le sue foto.
" Dietro ogni scatola invitata c'è una personal shopper che ascolta i bisogni di ogni donna, i suoi interessi e i suoi liking, за да създадете уникална селекция от 5 глави" , казва Валентина Гранеро, маркетинг мениджър на Lookiero Italia. «Нашата услуга ви позволява да работите в стила на клиентите, създавайки лични отношения».
E i resi? Sono possibili, ma comunque scoraggiati дава отстъпка от 25%, от която клиентът печели, всички 5 и 5 capi presenti в кутията се приемат (ако платите dopo aver ricevuto i prodotti).
Пазаруване, пребиваване и устойчивост
Per ovviare alla questione sostenibilità sollevata dai resi (това означава, че кутията е 100% рециклируем картон и не съдържа пластмаса), Lookiero наскоро въведе услугата „предварителен преглед“. „Това е един вид an.teprima, който предлага възможност за подпомагане на scelta dei capi, когато личният купувач създава различен външен вид“, продължава Валентина Гранеро. За да избегнете жертването на ефекта, уау! на тайното пазаруване, c'è un trucco. В ранната фаза клиентът решава какво ще има и какво не е съгласен с предложението на стилиста: това, което е изхвърлено, няма да бъде заменено с мистериозно предложение, което клиентът ще намери едва когато кутията пристигне у дома.
„Изненадата е най-вълнуващата част от този тип услуга и е тази, която прави изживяването специално“, потвърждава Елиза Греги, ръководител на екипа личен купувач в Lookiero. „Целта в този случай е soddisfare ogni desiderio, създавайки смесица от изненада и необходимост.От останалото, ние сме стилисти, ние напътстваме клиента по такъв начин, че да влезе в хармония със собственото си тяло и собствения си образ». L'empatia diventa quindi centrale nell'intera experienza di acquisto digitale. Chi l'avrebbe mai detto che lo пазаруване онлайн sarebbe arrivato così lontano?
