D'ora in poi si potrà chiedere di non essere più contattati dal telemarketing di un'azienda anche durante la telefonata stessa che si riceve dal call center.
Il caso Edison, котва в корсо
A stabilirlo è il Guarantor della Privacy, che nella sua newsletter съобщи тази възможност. Намесата на Гаранта се отнася до случая с Edison Energia Spa, който е глобен (с максимална санкция от 4 милиона 900 хиляди евро) за поредица от противозаконни действия при конфронтация с битови предмети.Компанията, ако бъде одобрена от факултета, ще определи спора, като изплати metà della figure. „Ако става въпрос за съобщаване на отличен резултат, стъпка напред в област, която все още представлява няколко проблема, като например това, което децата са неуместни, по-добре е да кажете, че ако видите нов телефонен бум, това е част от обаждането център», коментира Mauro Antonelli dell' ufficio studi dell'Unione nazionale Consumatori.
" Stop alle chiamate: просто не?"
Елате тук, il caso riguarda gli utenti contattati dagli operators per conto di Edison Energia, «ma sara estendibile anche ad tre società. Di facto si applica nei casi en cui un vecchio utente de un società continua a essere contactattato dall'operatore, che gli proposes la sottoscrizione di unovo contratto. Finora per non essere raggiunti da esta tipo di chiamate di telemarketing occorreva изпрати имейл до офиса, отговорен за управлението на тази практика - spiega Antonelli - Adesso, invece, è possibile farlo in simplified mode during the telefonata stessa and the call center non può buttarci Giù il telefono, ma deve prendere atto della nostra volontà di essere cancellati dalle list di marketing in loro owno" .
La svolta nel telemarketing selvaggio
«Колко Гарантът потвърждава е свещен принцип, който ще позволи miglia на cittadini да не бъдат „преследвани“ от никоя компания, с която е подписан договор. Стойността на това решение се основава на факта, че Едисън е глобен и санкцията има възпираща стойност и за други работници. Финора не беше mai stato scritto nero her white това начало. Разбира се, остава основен проблем в нефункционирането на регистрацията на опозициите: когато се посочва, че на клетъчния телефон, имението на Скорса, ако е било подпомогнато от братовчед на студена топлина, непредвидено, до септември. Da ottobre, invece, no sono sono tornado ai livelli precedenti, ma li hanno poi anche superati», spiega Antonelli.
Il Registro delle opposizioni no funziona
A lanciare l’allarme per primo беше Гуидо Скорза, член на Collegio del Garante Privacy, който беше интервюиран на 20-годишна възраст.000 сигнали, извършени от града, контакти с кол център и телемаркетинг. Tante, troppe, soprattutto, ако смятате, че ben 14 хиляди не е отнесен към единствения месец декември 2022 г. и че търговската оферта не е пристигнала „nonostante la loro iscrizione al nuovo registro partito ad August“.
Boom delle segnalazioni: perché
Il boom si spiega in due modi. Da lato oggi gli utenti hanno la possibilità di presenterel mentale en modo più facile, grazie all'vio di an online module (налично на сайта на Stesso Guarantor, servizi.gpdp.it/diritti/s/segnalazione-telefonate-indesiderate) . Il fatto di poter disporre di uno instrumento en più, ha permesso anche di dare voce a chi continua a essere contattato da centralini di telemarketing.
Още друго, но има проблем: Добавяне на норма от част от кол центъра. Системата е разпръсната, за да заобиколи регламента, infatti, тя се състои в локализиране на седалището на тези компании от Европейския съюз, където тези регламенти не се прилагат и където със сигурност евентуалните санкции от Гаранта са неефективни.
A questo punto alcune associazioni di consumatori invoked влизането in vigor на codex di condotta degli operatori telefonici, call center and società di telemarketing, che avrebbe dovuto essere operative a fine gennaio.
Il codice di condotta non risolverebbe il problema
«Проблемът не е чист, само това, което е в кодекса на condotta, за което в момента не знаем, че все още е нулев. Di facto non solverebbe i problemi, perché le aziende correctette non ne hanno bisogno, ci sono già la legge e il registro delle opposizioni; Quelle scorrette, invece, continuerebbero ad agire perché по-специално регистърът не работи, принуден от недостатъчен персонал да е далеч пред всички сигнали. Ако се опитам да наложа глоба за деня, mole di lavoro е огромен“, казва Мауро Антонели от Ufficio Studi dell'Unione dei Consumatori.
Сервирайте за предотвратяване на ново нарушение
«Съжалявам, модулът изглежда е достъпен онлайн, изпратих ви четири, също идвам към аудиозаписа и стратегиите, които дадох моето писане на регистрацията на опозицията, все още съм в contact - contact Antonelli - Ciò che servirebbe è prevedere un' altra infrazione aggiuntiva, ossia quella della pratica commerciale scorretta, perché di fatto queste chiamate servono a vendare un producto a chi, invece, ha manifestato apertamente la volontà di non voler sottoscrivere contratti telefonici.Noi avevamo già presentato un disegno di legge to Камарата и Сената, което предвижда съвместно участие не само на Гаранта за неприкосновеността на личния живот, но и dell'Antitrust».
" Infine, potrebbe essere usefull contemplaré също възможността за indennizzi per i consumatori da parte dei call center o dei loro committenti scorretti" , заключава Антонели.
Cos'è il Registro delle opposizioni
Da 27 luglio 2022 è possibile iscriversi al nuovo Registro publico delle opposizioni que permette di bloccare le chiamate indesiderate, como quelle di telemarketing, anche su cellulari (and non più only per i numeri fissi) y en modo gratuito.
Con la sua instituzione e l'extensione ai numeri mobili, i call center possono comunque svolgere la propia attività, ma seguendo regole precise: possono chiamare only gli utenti che sono interesati tis alle offerte, che quindi hanno espresso consensus over the phone commerciali, magari in phase of sottoscrizione di contratti di fornitura di light, gas or telefonia.
Le multe per chi viola le regole sulle chiamate indesiderate
Nuovo servizio è gestito dalla Fondazione Ugo Bordoni, che opera per conto del ministero dello Sviluppo Economico. За фирмата, която не спазва нормата, предвижда и много различни соли: глоба с 4 процента мазнини и глоба с 20 милиона евро. Второ, асоциациите на потребителите, край на вашето съобщение, ако става дума за важна стъпка, също avevano avvertito che sarebbero stati necessari controlli a tappeto.
Il Registro delle opposizioni per le chiamate indesiderate
D' altra parte, проблемът с досадния химат не е нов: той се състои в пристигането на телефонни номера, които не са в рубриката, което може да е важно за новите контакти, но особено ако не получим телемаркетинг, можем да обаждаме по телефона промоциите на фирмите телефон, захранване и др.Con il Registro delle opposizioni si aperava in un svolta, също и от гледна точка на directi di noi utenti.
Cosa è cambiato per i cellulari
Il Registro Pubblico delle opposizioni се активира през останалите 10 години, от 2018 г., че ако присъствате на удължаването също всички мобилни телефони, quindi ai numeri di cellulare: «Lege n.5/2018 предвижда удължаване на полето на приложение на Регистъра за всички национални номера, физика и мобилни телефони, дори ако те не присъстват чрез публични телефонни номера. Ma di fatto (fino ad agosto, Ndr) mancava il decree attuativo» коментира Mauro Antonelli, dell'ufficio studi dell'Unione Nazionale Consumatori.
L'iscrizione al nuovo Registro consente due cambiamenti rispetto al pasato: l'unullamento di tutti i consensi pregressi rilasciati per finalità di telemarketing e il divieto di cessione a terzi dei dati personali. Tutti gli operatori, quindi, dovranno prima consultare il nuovo Registro por poter poi eventually contattare gli utenti.Освен това, докато има предимство, ако можете да пишете в Регистъра само ако го намерите в публично предаване, новият стандарт предвижда възможност за chi нефигурални гласови телефонни номера (quindi la grande maggioranza di cellulari),
Cos'è il Registro delle opposizioni
Il Registro Pubblico delle opposizioni (или Rpo, въведен през 2010 г., poi aggiornato през 2018 г.) е списък, който съдържа цвета, използван за използване на всички собствени числа за окончателно публикуване или добавяне на сътрудници, presenti negli elenchi pubblici, da parte degli operators che svolgono attività di marketing tramite il telefono e/o posta cartacea.
Нещо не работи в регистъра
Fino a oggi, опозицията не анулира валидността на съгласието за контакти с търговски цели, то може да се използва директно от всички отделни компании и това е едно от ограниченията на действащите в момента разпоредби, според асоциациите на потребителитеНо той не е сам.
Si chiamare chi non continua si encrive al Registro
" "Давай, булката, важно е, тъй като защитава разширяването на регистъра дори чрез клетъчни номера, дори ако разпоредбите са крехки. Например, secondo noi bisognerebbe prevedere, че само той е дал собственото си съгласие, той може да се свърже с нас, а не обратното, както става сега, че ако може да се свърже с него, а не ако е изрично вписан в Регистъра, отказвайки съгласието към телемаркетинг» spiegava tempo fa Antonelli , обявявайки crepe che infatti, ако бъде потвърдено."
I prefissi riconoscibili vengono aggirati
C’è poi също проблем, свързан с броя на чи чиама. «Правилата предвиждат идентифицируем fossero, идентифициращ две конкретни имена (0843 или 0844), но е възможно да се избяга: l'importante, infatti, è che i numeri във всеки режим на приложение, cioè che non siano anonimi. По този начин всеки ден извършваме телефонни обаждания от потребители на мобилни телефони, които не отговарят на промоциите и quindi rispondiamo».
Stop alle chiamate indesiderate: cosa devi fare
Nel frattempo rimangono in vigore le norme già presenti, ossia la possibilità di encriversi al Registro delle opposizioni уеб процес, компилиране на електронен модул, opure обаждане на зеления номер 800 265 265, писане на имейл на сайта (registrodelleopposizioni. it ) oppure изпращане на raccomandata. Компаниите за телемаркетинг, които не спазват нормата, може да не покриват множество соли: до 4% от общите годишни продажби (в световен мащаб, ако са мултинационални) или до 20 милиона евро.
