Capita semper più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Каква цена?
Il pacco пристига на местоназначението, но клиентът не го е изпратил обратно. Può accadere, когато има онлайн покупка, не знам дали е бил вкъщи по време на доставката. В това почти, infatti, sucede che il corriere lasci l'acquisto nell'androne, incustodito e a rischio furto.
Ed è que che è successo a Matilde, una nostra lettrice, que ci ha escritto dopo avere realizzato che il suo ordine era “scomparso” e avere contattato più volte, senza risultati, il servizio clienti del corriere, che in Този случай беше Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal foreseen
«Купих дрехи в голям онлайн магазин за дрехи. Заповедта беше издадена на 18 октомври, този ден нямаше да се прибираме, но посочената дата на pacco беше 20”, пише Матилде. „Пуснах телефона си към мобилния телефон, но бях в университета и non ho risposto, пристигнах у дома без предупреждение. Il bello è che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reimborso: дойдете?».
A chi chiedere il remborso: venditore o corriere?
Отговорът идва от Мария Пизано, директор на Европейския потребителски център: «В действителност също отговорността на брака е, че той носи благодатта, потребителят трябва да се върне директно при продавача, perché è with lui che ha Подписа договора за придобиване“, чете експертът, който продължава: „Въпросното възстановяване е почти фуори дискусия: ако пакетът не се върне, клиентът има пълното право да го поиска, дори и да е топката на пратка с един подпис, както е в случая с писмото.Il consumatore può disconocerla».
Cosa fare per avere il reimborso
Клиентът трябва да изпрати писмена рекламация до продавача, в този случай бизнесът с дрехи, spiegando appunto di non avere vuto il pacco. Questi, in genere, изпраща на клиента доказателството за получаване на пратката, което се състои от appunto в получаването на пощата с подписа на получателя. В този момент клиентът успя да го игнорира, като се свърза отново с отдела за обслужване на клиенти и в този момент беше спазена процедурата за възстановяване: въпреки че Матилде следваше тази процедура, продавачът я увери, че е въвела 15 дни с кредитната си карта или Комуникирайте вашият платежен инструмент, използван за покупката.
Se siamo noi a dire dire di consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di oftene che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, signing at the client's post, oppure che li consegnino al portinaio" , продължава Pisanò.«В този случай почти съм папагал, за да отговоря в случай на smarrimento. Друго нещо е, ако клиентът трябва да посочи да напише поръчката на някой друг или да lasciarlo uncustodito, в този момент spedizioniere не носи отговорност.
